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 必ず最後までお読み下さい |
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ご注文はショッピングカートでお願い致します。
当店のショッピングカートはSSLに対応していますので、
安心してお買い物を楽しんでいただけます。
※お支払い方法と配送および送料についてはこちら
 ショッピングカートの使い方 |
注文時のご注意 |
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簡単！セミオーダー |
オーダーメイドのご注文 |
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返品・交換について |
商品に貼付のラベルシール見本 |
また、何らかの事情によりカートがうまく作動しない場合はＦＡＸでもお受け致します。
※トラブル防止のためメールでのご注文は受付しておりません※
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はじめにお好みの商品を選びます。
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 または のどちらかを押すとカゴ画面
が開き、選んだ商品の一覧が出ます。↓ 商品内容や金額を確認し、  ボタンを押します。
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お客さまのお名前、ご住所、電話番号などをもれなく入力します。 ↓ お支払い方法・配送方法・時間帯指定などを入力します。 ↓●お支払い方法と配送および送料についてはこちら ポイントカード発行やメールマガジンのご購読もこちらのレジ画面からお申し込みできます。 |
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入力した内容を必ずご確認下さい。 アンケート以外のご記入もれはご注文を受付けできませんのであらかじめご了承下さい。 |
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ここまででご注文完了です。 通常はご注文日から３〜10日以内に製造／発送致しますが、 ご注文が混み合っている場合は最長で１４日以内に製造／発送致します。お届けまでしばらくお待ち下さい。 |
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 ●ケーキをご注文のお客さまは必ずこちらをお読み下さい。 レジ画面で[承諾する][承諾しない]をご選択頂きます。 万が一、お読みになっていなくても[承諾する]を選んだ場合は お読み頂いた上でご承諾されたものと見なします。 [承諾しない]または未記入の場合には、ご連絡することなくキャンセルと させて頂きますのでご注意下さい。copyright (C) Natural OYATU Farm all rights reserved /Natural OYATU Farmサイト内のすべてのイラスト、画像およびコメントを無断で使用、二次利用＆加工、転載、配付することを禁じます ●クール便でお届けのマークが付いた商品を通常便でご注文になった場合は ご連絡することなくクール便へ変更させて頂きます。 その場合、別途保冷料金として190円がご請求金額に加算されますので あらかじめご了承下さい。copyright (C) Natural OYATU Farm all rights reserved /Natural OYATU Farmサイト内のすべてのイラスト、画像およびコメントを無断で使用、二次利用＆加工、転載、配付することを禁じます |
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〔１〕通常の商品ページから商品をお選びください。 〔２〕ご注文商品をご確認のうえ、 またはを押してください。〔３〕レジ画面に従ってお客さま情報を入力します。 〔４〕通信欄（ご意見、ご要望の欄）へ具体的なご希望を入力してください。 例：卵は使用しない、ラム肉に替えて欲しい。など 〔５〕【ご注文確認】メールが届きましたらご注文完了です。 特殊な食材をご希望の場合は追加料金を頂くことがございます。 |
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〔１〕オーダーメイドのページからコースとオプション（種類）をお選びください。 ※レギュラーメニューでのオーダーメイドの場合はセミオーダーと同様にご注文下さい。 メニュー、料金等をメールにてご連絡差し上げます※ 〔２〕  を押すとレジ画面
が開きます。〔３〕ご注文商品をご確認のうえ、 またはを押してください。〔４〕レジ画面に従ってお客さま情報を入力します。 〔５〕通信欄（ご意見、ご要望の欄）へ具体的なご希望を入力してください。 例：豚肉を使って欲しい。卵は使用しない。など 〔６〕配達希望日のご指定欄にお届け希望日（着日指定は不可）を入力してください。 〔７〕それ以外は通常のご注文方法と同じです。 〔８〕その後３日以内に当店から【ご提案メニュー】のメール（またはFAX）を差し上げます。 〔９〕当店のご提案メニューがOKであれば、そのままメールを返信してください。（ご記入不要です） 〔10〕ご不満がある場合、内容を具体的に記入してメールを返信してください。 〔11〕 再度〔８〕〜〔10〕の過程をくり返します。 〔12〕お客さまからOKのお返事をいただきましたらご注文完了です。 特殊な食材をご希望の場合は追加料金を頂くことがございます。 |
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 当店の商品はすべて食品のため、不良品以外の返品・交換はお断りしております。 また、ご注文確定後のキャンセルは出来ませんのでご了承ください。 当店より【ご注文確認メール】が送信された時点で確定となります。 ただし、ケーキ商品各種につきましては３週間以上前にご注文の場合以外はご連絡なくキャンセル、 ご入用の日が未記入の場合は当店より折り返しご連絡差し上げます。 お問い合わせもなくご注文なさらないようお願い申し上げます。 商品お受取り時に、商品とお買上げ明細書と注意事項、製造年月日を必ずご確認ください。 商品の製造につきましては、お客様の大切な家族であるペットの食品であるため 細心の注意をはらっております。当店の心得をご覧下さい。 万が一、品質に問題がある等の不良・配送途上での破損等で商品に不良があった場合、 また、注文と異なる商品が届いた場合にはすみやかに交換またはご返金致します。 その際にかかる交換品の送料、または返金の振込手数料等は当店にて負担させていただきます。 返送する商品は当店まで着払いにて送り返してください。 不良品等による返品・交換には商品到着日から必ず３日以内に【返品・交換窓口】より ご連絡下さるようお願いいたします。 本ホームページのトップから【返品・交換窓口】をご利用下さい。 お電話をご希望のお客様には、私どもの不在を避ける為にもこちらからご連絡を致しますので お手数ですが【返品・交換窓口】からご連絡下さい。 返品交換窓口はこちらをクリック→  ご連絡なしに送り返された場合は受付けできませんのでご注意ください。 ※当然のことながら、品質不良の場合には開封済みで構いません。 早急に対処致しますのですぐにご一報ください ※ ＊＊下記の理由での返品・交換は固くお断り致しますのでご了承下さい。＊＊ ※商品到着日から数えて３日（到着日も含みます）以上経った場合 ※お客さまのご入用に間に合わなかった場合 ※外包装の破損copyright (C) Natural OYATU Farm all rights reserved /Natural OYATU Farm ※不良品以外の開封済み商品 ※外見（見た目）の色、形が不揃い ※オーダーメイド、セミオーダー商品 ※お客様またはお客様のペットがお気に召さないなど |
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| 運 営 | お支払い方法 | |
Natural OYATU Farm ナチュラルおやつファーム（運営責任者 川本めぐみ） 東京都江東区南砂２−３−３−７２４ TEL 03-3646-5690 FAX03-3646-5656 お電話でのお問合せは営業日内、平日10:00〜18:00までにお願い致します。 営業日カレンダーはこちらです E-MAIL:info@natural-oyatu.com お問合せはこちらからどうぞ |
 クレジットカード（VISA/MASTER/JCB/AMEX）・代金引換・郵便振替（前払い）がご利用いただけます。 また、ナチュラルおやつファームでのお買い物が２回目以降のお客さまは郵便振替（後払い）もご利用頂けます。 詳しくはこちらをご覧下さい。 |
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| 営業時間 | 発送・梱包について | |
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営業時間 平日10:00〜18:00 |
荷扱いが安心の郵便局ゆうパック便にて発送いたします。※送料は地域により異なります。詳しくはこちらをご覧下さい。 ナチュラルおやつファームでは、発送の際に基本的に新品の段ボール箱を使用いたします。（ケーキ等特別 な場合を除きます） |
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| 手作り品です | 返品について | |
| ペットは大切な家族です。「大切なわが子に古いものを食べさせたくない」という皆様のお気持ちは十分承知しております。ナチュラルおやつファームの商品はすべてご注文をお受けしてから、スタッフがひとつひとつ丁寧に手作りしております。そのため、ご注文が混み合っている際にはお届けまで１〜２週間のお時間を頂戴しております。何卒ご理解下さいませ。 | 原則として、商品が食品という性質上、返品・交換はお受けしておりません。 お客さまの大切な家族であるペットたちのために、商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、不良・破損・ご注文と異なる商品などがございましたら、すぐにご連絡ください。責任を持って速やかに交換させていただきます。 不良品等の場合でも返品・交換につきましては、商品到着後３日以内にご連絡をお願いいたします。３日を過ぎた場合の返品・交換にはいかなる理由の場合にもお受けすることはできかねます。 詳しくはこちらをご覧下さい。 |
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| 特定商取引法に基づく表記 | ||
| 特定商取引法（旧訪問販売法）に基づく表記です。こちらをご覧下さい。 | ||
| 食物アレルギー対応 | ポイントカードシステム | |
| ナチュラルおやつファームでは、食物アレルギーのペットのためにアレルゲンを抜いてお作りするセミオーダー、アレルゲンの多い子やお好みに合わせてお作りする完全オーダーメイドという２つのオリジナルシステムを行っております。 セミオーダーは特殊な食材（入手困難なものや、大変高価なもの）以外は、できる限り無料で対応させて頂いております。お気軽にご相談下さい。詳しくはこちらへ。 |
ナチュラルおやつファームでお買い物をするとポイントが貯まります！たくさん貯めても良し、すぐに使っても良し、上手に活用して下さいね。 ポイントカードにつきましてはこちらで詳しくご案内しています。 |
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| 送料について | ||
| ナチュラルおやつファームでは送料や手数料をお客さまにご負担いただいております。ご意見やご要望には「送料を安くしてほしい」というご意見が多くございまして、私共スタッフもとても考えさせられました。 しかしながら、送料を無料または安くするには、商品価格を上げなくてはやっていけません。 ナチュラルおやつファームは、皆さんの大切なペットのため、飼い主さんのために常に努力して運営しており、価格を上げずに品質を良くするためには小さな利益にするしかありません。ナチュラルおやつファームで使用している食材は人間用に流通 しているものを使用しております。また、その人間用食材の中でも、例えば無農薬、有機栽培など厳選したものだけを使用しております。こういった食材はご存知でいらっしゃる方も多いと思いますが、決して安価なものではございません。 これらの厳選した人間用食材を贅沢に使用して安心おやつを製造しているのです。 ナチュラルおやつファームといたしましては 【本当に安心できるもの】 【何が入っているのか誰にでもわかるもの】 【人間と同等か、それ以上の品質のもの】 をご提供したいので品質は絶対に落とせません。ですが商品価格の値下げもなかなかできないのが現状です。 お客さまを差別するようで大変申し訳ないのですが、品質を落としても安いものをお求めであれば当店ではなく、他所でお求めになって頂くしかありません。 「商品価格が高い」というご意見ももちろんありますが、実際に儲かってるかというと、そうでもありません。（苦笑） 今現在、ギリギリの価格で販売しているので、今よりも価格を下げるとなると、［品質を落とす］か、おおげさではなく［利益がゼロ］か、になってしまいます。 皆さんはもうおわかりだと思いますが、利益ゼロでお店をやっていくなんてことは出来るワケがありませんよね。 そしてお求めやすい価格になったとしても、品質を現状より落とすのであれば、皆さんも当店ではお求めにならないでしょう。 現実として［商品価格がこのままで送料をご負担いただく］のと［商品価格が高くなって送料が無料になる］のと、どちらがお客さまの負担が小さいかといいますと、送料をご負担いただくほうが断然お安く済むとおわかり頂けるかと思います。 もちろん当店でもキャンペーンや期間限定で送料無料になる金額設定を下げたりと、お客さまに還元できるようこれからも努力していきたいと思っております。 どうぞ当店のポリシーをご理解くださいますようお願い申し上げます。また、すでにご理解くださっているお客さま、誠にありがとうございます。 これからもより良いものを適正価格でご提供できるよう頑張りますので、どうぞ応援してくださいね。 |
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