| 運 営 |
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お支払い方法 |
Natural OYATU Farm ナチュラルおやつファーム（運営責任者
川本めぐみ）
東京都江東区南砂２−３−３−７２４
TEL 03-3646-5690 FAX03-3646-5656
お電話でのお問合せは営業日内、平日10:00〜18:00までにお願い致します。
営業日カレンダーはこちらです
E-MAIL:info@natural-oyatu.com
お問合せはこちらからどうぞ
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クレジットカード（VISA/MASTER/JCB/AMEX）・代金引換・郵便振替（前払い）がご利用いただけます。
また、ナチュラルおやつファームでのお買い物が２回目以降のお客さまは郵便振替（後払い）もご利用頂けます。
詳しくはこちらをご覧下さい。 |
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| 営業時間 |
発送・梱包について |
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営業時間 平日10:00〜18:00
定休日 土日祝日（メール返信も基本的にお休みとさせて頂いております。）
定休日以外にもお休みをいただく場合がございます。その場合は数日前よりトップページにてお知らせ致しておりますので
あらかじめご了承下さい。
もちろんインターネットからのご注文につきましては、２４時間ＯＫです！
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荷扱いが安心の郵便局ゆうパック便にて発送いたします。※送料は地域により異なります。詳しくはこちらをご覧下さい。
ナチュラルおやつファームでは、発送の際に基本的に新品の段ボール箱を使用いたします。（ケーキ等特別
な場合を除きます） |
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| 手作り品です |
返品について |
| ペットは大切な家族です。「大切なわが子に古いものを食べさせたくない」という皆様のお気持ちは十分承知しております。ナチュラルおやつファームの商品はすべてご注文をお受けしてから、スタッフがひとつひとつ丁寧に手作りしております。そのため、ご注文が混み合っている際にはお届けまで１〜２週間のお時間を頂戴しております。何卒ご理解下さいませ。 |
原則として、商品が食品という性質上、返品・交換はお受けしておりません。
お客さまの大切な家族であるペットたちのために、商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、不良・破損・ご注文と異なる商品などがございましたら、すぐにご連絡ください。責任を持って速やかに交換させていただきます。
不良品等の場合でも返品・交換につきましては、商品到着後３日以内にご連絡をお願いいたします。３日を過ぎた場合の返品・交換にはいかなる理由の場合にもお受けすることはできかねます。
詳しくはこちらをご覧下さい。 |
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| 特定商取引法に基づく表記 |
| 特定商取引法（旧訪問販売法）に基づく表記です。こちらをご覧下さい。 |
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| 食物アレルギー対応 |
ポイントカードシステム |
ナチュラルおやつファームでは、食物アレルギーのペットのためにアレルゲンを抜いてお作りするセミオーダー、アレルゲンの多い子やお好みに合わせてお作りする完全オーダーメイドという２つのオリジナルシステムを行っております。
セミオーダーは特殊な食材（入手困難なものや、大変高価なもの）以外は、できる限り無料で対応させて頂いております。お気軽にご相談下さい。詳しくはこちらへ。
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ナチュラルおやつファームでお買い物をするとポイントが貯まります！たくさん貯めても良し、すぐに使っても良し、上手に活用して下さいね。
ポイントカードにつきましてはこちらで詳しくご案内しています。 |
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| 送料について |
ナチュラルおやつファームでは送料や手数料をお客さまにご負担いただいております。ご意見やご要望には「送料を安くしてほしい」というご意見が多くございまして、私共スタッフもとても考えさせられました。
しかしながら、送料を無料または安くするには、商品価格を上げなくてはやっていけません。
ナチュラルおやつファームは、皆さんの大切なペットのため、飼い主さんのために常に努力して運営しており、価格を上げずに品質を良くするためには小さな利益にするしかありません。ナチュラルおやつファームで使用している食材は人間用に流通
しているものを使用しております。また、その人間用食材の中でも、例えば無農薬、有機栽培など厳選したものだけを使用しております。こういった食材はご存知でいらっしゃる方も多いと思いますが、決して安価なものではございません。
これらの厳選した人間用食材を贅沢に使用して安心おやつを製造しているのです。
ナチュラルおやつファームといたしましては
【本当に安心できるもの】 【何が入っているのか誰にでもわかるもの】
【人間と同等か、それ以上の品質のもの】
をご提供したいので品質は絶対に落とせません。ですが商品価格の値下げもなかなかできないのが現状です。
お客さまを差別するようで大変申し訳ないのですが、品質を落としても安いものをお求めであれば当店ではなく、他所でお求めになって頂くしかありません。
「商品価格が高い」というご意見ももちろんありますが、実際に儲かってるかというと、そうでもありません。（苦笑）
今現在、ギリギリの価格で販売しているので、今よりも価格を下げるとなると、［品質を落とす］か、おおげさではなく［利益がゼロ］か、になってしまいます。
皆さんはもうおわかりだと思いますが、利益ゼロでお店をやっていくなんてことは出来るワケがありませんよね。
そしてお求めやすい価格になったとしても、品質を現状より落とすのであれば、皆さんも当店ではお求めにならないでしょう。
現実として［商品価格がこのままで送料をご負担いただく］のと［商品価格が高くなって送料が無料になる］のと、どちらがお客さまの負担が小さいかといいますと、送料をご負担いただくほうが断然お安く済むとおわかり頂けるかと思います。
もちろん当店でもキャンペーンや期間限定で送料無料になる金額設定を下げたりと、お客さまに還元できるようこれからも努力していきたいと思っております。
どうぞ当店のポリシーをご理解くださいますようお願い申し上げます。また、すでにご理解くださっているお客さま、誠にありがとうございます。
これからもより良いものを適正価格でご提供できるよう頑張りますので、どうぞ応援してくださいね。 |
お客さまからのご報告
テリーさま宅のまろくん
藤岡さま宅の＆Cocoちゃん
