必ず最後までお読み下さい

ケーキをご注文のお客さまとナチュラルおやつファームとのお約束ごとです。
必ず最後までお読み下さいますようお願い申し上げます。

　　万が一、このページをお読みにならずに「承諾する」をご選択し（「承諾しない」「未記入」も含む）
　　ケーキのご注文をされ「ご入用の日に商品が届かない！」等のクレームを頂きましても
　　当店は一切の責任を負いませんので、お客様ご自身がご納得の上でご注文くださいますようお願い申し上げます。

【ご注文の前に】

ケーキのページ頭（ケーキのページに行くと必ず目に入る場所です）にも記載しておりますが、
お読み頂いていないお客さまもいらっしゃるようですので、改めて記載させていただきます。
当店のケーキは予約注文となっており、原則としてご入用の３週間前までにお申し込み頂く形になっております。

ご予約が多数入っていない場合は、お問合せくだされば対応できる事もございますが、通 常は受付しておりません。
ですので、お問合せもなく３週間を切ったご注文を頂きましてもお断りするしかございません。
無理なご注文にはご連絡なくキャンセル扱いとさせて頂きます。

これは、ケーキをご注文されたお客さま全員に公平に対応させて頂くためです。
どうぞご理解下さいますようお願い申し上げます。

また、マークのついた商品は、必ず配送方法に【ケーキ配送便】をご選択下さい。

【ご注文の際の「ご承諾」について】

ナチュラルおやつファームでは、ケーキをご注文のお客様全員にこのページをお読みいただき、
ご注文時のレジ入力画面にて、ご承諾いただく方法を取り入れることにいたしました。
「承諾しない」をご選択、または未記入の場合は誠に勝手ながらご連絡なくキャンセル(ご注文受付不可)とさせて頂いております。
また「承諾する」をご選択された場合には、このページのすべてに承諾して頂いたことになりますので、
お問合せ後、当店からご注文を承ることにならない限り３週間を切ったご注文はご連絡なくキャンセル扱いに
させて頂きます。

なお、 返信メールは自動となっておりますので、無理なご注文をされ、当店でキャンセル扱いになった場合
でも送信されます。その場合、当然のことながら自動的にキャンセルとなりますため、改めて当店から
ご連絡を差し上げることはございません。どうぞご注意くださいませ。

【お届け期日について】

ナチュラルおやつファームでは期日指定につきましては、承っておりません。
祝祭日がある場合、またクリスマス〜年末にかけては天候や、特に交通事情が通 常と異なります。
【ご注文のしかた】にも記載しておりますが当店の説明が分かりづらく、ご理解いただけない
お客さまもいらっしゃることと思いますので再度、こちらに記載させていただきます。

ご予定日から逆算して発送いたしますが、天候や交通事情等により前後する場合もございますので
あらかじめご了承ください。
万が一、ご入用の日に間に合わない場合があっても当店では一切の責任を負いません 。
あらかじめご納得の上、ご自身の責任でご注文くださいませ。

【お届け時のご注意】

お届け時の注意事項ですが、配送員のいる前でケーキを開封していただき、すぐに中身をご確認下さいますようお願い申し上げます。
【Ｑ＆Ａ】のQ15 にも記載しておりますが、いくら当店から注意を促しても
実際には一部の配送員により、逆さまにされてしまい荷崩れを起こすこともございます。
万が一、このような場合には、すぐに配送員の方と当店へその旨をご一報ください。
何らかのご事情で、配送員に伝えられない場合には当店へご連絡くだされば結構です。

お電話でのご連絡でも結構ですが、その後、必ずこちらの【返品・交換窓口】よりご連絡下さい。
【返品・交換窓口】よりご連絡頂けませんと、ご交換、ご返金の手続きが遅れる場合もございますので
お忘れにならぬようお願い申し上げます。

【破損商品について】

お届け時、破損(荷崩れ)していた場合にはすぐに配送員の方、および当店へその旨をご連絡下さい。
損害賠償手続き、および調査依頼を致します。
損害賠償の手続きには調査が必要な為、荷崩れの場合には郵便局より調査員がお伺いいたします。
調査が終了するまでは必ずケーキとケーキの箱を保管して頂きますようお願い申し上げます。
破損品を保管されていない場合には、いかなる理由によってもご交換、ご返金は出来ません。
また、お届け日より２日以内にご連絡頂けない場合にも、品質保持の観点からご交換、ご返金致しかねます。
何卒ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。
お客さまよりご連絡頂きました後、早急に交換品を発送、またはご返金手続きをさせていただきます。

ご理解頂けましたでしょうか？ それでは、あなたのワンちゃん＆ネコちゃんのためのケーキをお選び下さい。

運　営		お支払い方法
Natural OYATU Farm ナチュラルおやつファーム（運営責任者 川本めぐみ） 東京都江東区南砂２−３−３−７２４ TEL 03-3646-5690　FAX03-3646-5656 お電話でのお問合せは営業日内、平日10:00〜18:00までにお願い致します。 営業日カレンダーはこちらです E-MAIL:info@natural-oyatu.com お問合せはこちらからどうぞ		クレジットカード（VISA/MASTER/JCB/AMEX）・代金引換・郵便振替（前払い）がご利用いただけます。 また、ナチュラルおやつファームでのお買い物が２回目以降のお客さまは郵便振替（後払い）もご利用頂けます。 詳しくはこちらをご覧下さい。
営業時間		発送・梱包について
営業時間　平日10:00〜18:00 定休日　土日祝日（メール返信も基本的にお休みとさせて頂いております。） 定休日以外にもお休みをいただく場合がございます。その場合は数日前よりトップページにてお知らせ致しておりますので あらかじめご了承下さい。 もちろんインターネットからのご注文につきましては、２４時間ＯＫです！		荷扱いが安心の郵便局ゆうパック便にて発送いたします。※送料は地域により異なります。詳しくはこちらをご覧下さい。 ナチュラルおやつファームでは、発送の際に基本的に新品の段ボール箱を使用いたします。（ケーキ等特別 な場合を除きます）
手作り品です		返品について
ペットは大切な家族です。「大切なわが子に古いものを食べさせたくない」という皆様のお気持ちは十分承知しております。ナチュラルおやつファームの商品はすべてご注文をお受けしてから、スタッフがひとつひとつ丁寧に手作りしております。そのため、ご注文が混み合っている際にはお届けまで１〜２週間のお時間を頂戴しております。何卒ご理解下さいませ。		原則として、商品が食品という性質上、返品・交換はお受けしておりません。 お客さまの大切な家族であるペットたちのために、商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、不良・破損・ご注文と異なる商品などがございましたら、すぐにご連絡ください。責任を持って速やかに交換させていただきます。 不良品等の場合でも返品・交換につきましては、商品到着後３日以内にご連絡をお願いいたします。３日を過ぎた場合の返品・交換にはいかなる理由の場合にもお受けすることはできかねます。 詳しくはこちらをご覧下さい。
特定商取引法に基づく表記
特定商取引法（旧訪問販売法）に基づく表記です。こちらをご覧下さい。
食物アレルギー対応		ポイントカードシステム
ナチュラルおやつファームでは、食物アレルギーのペットのためにアレルゲンを抜いてお作りするセミオーダー、アレルゲンの多い子やお好みに合わせてお作りする完全オーダーメイドという２つのオリジナルシステムを行っております。 セミオーダーは特殊な食材（入手困難なものや、大変高価なもの）以外は、できる限り無料で対応させて頂いております。お気軽にご相談下さい。詳しくはこちらへ。		ナチュラルおやつファームでお買い物をするとポイントが貯まります！たくさん貯めても良し、すぐに使っても良し、上手に活用して下さいね。 ポイントカードにつきましてはこちらで詳しくご案内しています。
送料について
ナチュラルおやつファームでは送料や手数料をお客さまにご負担いただいております。ご意見やご要望には「送料を安くしてほしい」というご意見が多くございまして、私共スタッフもとても考えさせられました。 しかしながら、送料を無料または安くするには、商品価格を上げなくてはやっていけません。 ナチュラルおやつファームは、皆さんの大切なペットのため、飼い主さんのために常に努力して運営しており、価格を上げずに品質を良くするためには小さな利益にするしかありません。ナチュラルおやつファームで使用している食材は人間用に流通 しているものを使用しております。また、その人間用食材の中でも、例えば無農薬、有機栽培など厳選したものだけを使用しております。こういった食材はご存知でいらっしゃる方も多いと思いますが、決して安価なものではございません。 これらの厳選した人間用食材を贅沢に使用して安心おやつを製造しているのです。 ナチュラルおやつファームといたしましては 【本当に安心できるもの】　 【何が入っているのか誰にでもわかるもの】　 【人間と同等か、それ以上の品質のもの】 をご提供したいので品質は絶対に落とせません。ですが商品価格の値下げもなかなかできないのが現状です。 お客さまを差別するようで大変申し訳ないのですが、品質を落としても安いものをお求めであれば当店ではなく、他所でお求めになって頂くしかありません。 「商品価格が高い」というご意見ももちろんありますが、実際に儲かってるかというと、そうでもありません。（苦笑） 今現在、ギリギリの価格で販売しているので、今よりも価格を下げるとなると、［品質を落とす］か、おおげさではなく［利益がゼロ］か、になってしまいます。 皆さんはもうおわかりだと思いますが、利益ゼロでお店をやっていくなんてことは出来るワケがありませんよね。 そしてお求めやすい価格になったとしても、品質を現状より落とすのであれば、皆さんも当店ではお求めにならないでしょう。 現実として［商品価格がこのままで送料をご負担いただく］のと［商品価格が高くなって送料が無料になる］のと、どちらがお客さまの負担が小さいかといいますと、送料をご負担いただくほうが断然お安く済むとおわかり頂けるかと思います。 もちろん当店でもキャンペーンや期間限定で送料無料になる金額設定を下げたりと、お客さまに還元できるようこれからも努力していきたいと思っております。 どうぞ当店のポリシーをご理解くださいますようお願い申し上げます。また、すでにご理解くださっているお客さま、誠にありがとうございます。 これからもより良いものを適正価格でご提供できるよう頑張りますので、どうぞ応援してくださいね。

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